{"id":2258,"date":"2023-08-29T12:08:06","date_gmt":"2023-08-29T10:08:06","guid":{"rendered":"https:\/\/paypo.pl\/blog\/?p=2258"},"modified":"2023-09-08T12:07:34","modified_gmt":"2023-09-08T10:07:34","slug":"badanie-paypo-zwroty-w-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/paypo.pl\/blog\/badanie-paypo-zwroty-w-e-commerce\/","title":{"rendered":"Badanie PayPo: zwroty w e-commerce"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">W przypadku zakup\u00f3w online klient ma prawo do zwrotu zam\u00f3wionych przez Internet produkt\u00f3w w ci\u0105gu 14 dni od odebrania towaru bez podania przyczyny. PayPo postanowi\u0142o zbada\u0107, na ile konsumenci orientuj\u0105 si\u0119 w przys\u0142uguj\u0105cym im prawie i w jakich sytuacjach z niego korzystaj\u0105. Badanie wykaza\u0142o, \u017ce <\/span><b>a\u017c 94% os\u00f3b ma tak\u0105 \u015bwiadomo\u015b\u0107<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Ponad po\u0142owie zdarzy\u0142o si\u0119 odes\u0142a\u0107 produkt zam\u00f3wiony przez Internet, a \u00bc wskaza\u0142a, \u017ce zrobi\u0142a to <strong>minimum 2-3 razy<\/strong> w ci\u0105gu ostatniego roku.\u00a0 <\/span><\/p>\n<div id=\"toc_container\" class=\"no_bullets\"><p class=\"toc_title\">Spis tre\u015bci<\/p><ul class=\"toc_list\"><li><a href=\"#Zwroty_produktow_8211_kiedy_Polacy_ich_dokonuja\"><span class=\"toc_number toc_depth_1\">1<\/span> Zwroty produkt\u00f3w &#8211; kiedy Polacy ich dokonuj\u0105?\u00a0<\/a><\/li><li><a href=\"#Czy_kupujemy_wiecej_zeby_zwrocic\"><span class=\"toc_number toc_depth_1\">2<\/span> Czy kupujemy wi\u0119cej, \u017ceby zwr\u00f3ci\u0107? <\/a><\/li><\/ul><\/div>\n<h2><span id=\"Zwroty_produktow_8211_kiedy_Polacy_ich_dokonuja\"><b>Zwroty produkt\u00f3w &#8211; kiedy Polacy ich dokonuj\u0105?\u00a0<\/b><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dlaczego konsumenci zwracaj\u0105 produkty zakupione przez Internet? Za najcz\u0119stsze przyczyny takiej sytuacji ankietowani wskazali <strong>niew\u0142a\u015bciwy rozmiar<\/strong> lub <strong>wad\u0119 produktu<\/strong> &#8211; takiej odpowiedzi udzieli\u0142o a\u017c 36% os\u00f3b. To jednak nie jedyne powody, dla kt\u00f3rych odst\u0119pujemy od umowy przy zakupach online:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">w przypadku 28% <strong>produkt nie spe\u0142ni\u0142 oczekiwa\u0144<\/strong>,<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">26% os\u00f3b wskaza\u0142o na <strong>niezgodno\u015b\u0107 produktu z opisem<\/strong>,\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">a 21% ankietowanych zwr\u00f3ci\u0142o produkt z uwagi na fakt, \u017ce <strong>r\u00f3\u017cni\u0142 si\u0119 od prezentowanego na zdj\u0119ciach<\/strong>.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dane te wyra\u017anie pokazuj\u0105, \u017ce je\u015bli e-sklepom zale\u017cy na tym, by ograniczy\u0107 liczb\u0119 nadmiernych zwrot\u00f3w, powinny zwr\u00f3ci\u0107 szczeg\u00f3ln\u0105 uwag\u0119 na oferowany asortyment, a zw\u0142aszcza spos\u00f3b prezentacji i dok\u0142adno\u015b\u0107 udost\u0119pnianych opis\u00f3w. <\/span><\/p>\n<h2><span id=\"Czy_kupujemy_wiecej_zeby_zwrocic\"><b>Czy kupujemy wi\u0119cej, \u017ceby zwr\u00f3ci\u0107? <\/b><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A\u017c 80% konsument\u00f3w stwierdzi\u0142o, \u017ce <\/span><b>nie zamawia przez Internet wi\u0119cej produkt\u00f3w ni\u017c potrzebuj\u0105<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> (np. w celu por\u00f3wnania rozmiar\u00f3w czy w\u0142a\u015bciwo\u015bci), kieruj\u0105c si\u0119 my\u015bl\u0105, \u017ce cz\u0119\u015b\u0107 z nich zwr\u00f3c\u0105. Taka sytuacja zdarzy\u0142a si\u0119 jedynie 17% ankietowanych, kt\u00f3rzy wskazali, \u017ce zdecydowali si\u0119 na taki krok z uwagi na:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">darmow\u0105 dostaw\u0119 w sklepie (9%),<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">brak pewno\u015bci co do artyku\u0142\u00f3w (9%),<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">wi\u0119ksze zakupy w trakcie trwaj\u0105cych wyprzeda\u017cy (6%).<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Jedynie 3 z 17% odpowiedzia\u0142o, <\/strong><\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>\u017ce post\u0119puj\u0105 w ten spos\u00f3b, gdy mog\u0105 zap\u0142aci\u0107 p\u00f3\u017aniej<\/strong>, a kolejne 3 proc. &#8211; gdy sklep udost\u0119pnia d\u0142u\u017cszy czas na zwrot.<\/span><\/p>\n<p>&#8211; <em>Zrealizowane przez nas badanie dowodzi, \u017ce Polacy s\u0105 \u015bwiadomi swoich praw konsumenckich, a zam\u00f3wione przez Internet produkty odsy\u0142aj\u0105 tylko wtedy, gdy zaistnieje taka potrzeba. Za zwrotami najcz\u0119\u015bciej kryj\u0105 si\u0119 po prostu nieudane zakupy \u2013 np. rozmiar okaza\u0142 si\u0119 niew\u0142a\u015bciwy, produkt r\u00f3\u017cni si\u0119 od tego na zdj\u0119ciu, opis jest niezgodny ze stanem faktycznym lub artyku\u0142 jest uszkodzony. To w\u0142a\u015bnie te aspekty wp\u0142ywaj\u0105 na brak satysfakcji z zam\u00f3wie\u0144 i ewentualne zwroty \u2013 <\/em>m\u00f3wi <strong>Edyta Szymanowska<\/strong>, Head of content marketing w PayPo.<\/p>\n<p><span style=\"text-decoration: underline;\"><b>O badaniu PayPo:<\/b><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Badanie PayPo zosta\u0142o zrealizowane za po\u015brednictwem platformy Omnisurv w dniach 3-6 lipca 2023 r. Przeprowadzili\u015bmy je na og\u00f3lnopolskiej pr\u00f3bie 500 os\u00f3b w wieku 18-64 lat.<\/span><\/p>\n<p><em><span style=\"font-weight: 400;\">\u0179r\u00f3d\u0142o zdj\u0119cia g\u0142\u00f3wnego: unsplash.com<\/span><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>W przypadku zakup\u00f3w online klient ma prawo do zwrotu zam\u00f3wionych przez Internet produkt\u00f3w w ci\u0105gu 14 dni od odebrania towaru bez podania przyczyny. PayPo postanowi\u0142o zbada\u0107, na ile konsumenci orientuj\u0105 si\u0119 w przys\u0142uguj\u0105cym im prawie i w jakich sytuacjach z niego korzystaj\u0105. Badanie wykaza\u0142o, \u017ce a\u017c 94% os\u00f3b ma tak\u0105 \u015bwiadomo\u015b\u0107. Ponad po\u0142owie zdarzy\u0142o si\u0119 [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":2270,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[6],"tags":[13,23],"class_list":["post-2258","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-zakupy-w-sieci","tag-zakupy-przez-internet","tag-raporty"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.5 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Badanie PayPo: zwroty w e-commerce - PayPo Blog<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Ciekawi\u0105 Ci\u0119 zwroty w e-commerce? Zapoznaj si\u0119 z wynikami naszego badania, by dowiedzie\u0107 si\u0119, kiedy Polacy zwracaj\u0105 zakupy online!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/paypo.pl\/blog\/badanie-paypo-zwroty-w-e-commerce\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pl_PL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Badanie PayPo: zwroty w e-commerce - PayPo Blog\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Ciekawi\u0105 Ci\u0119 zwroty w e-commerce? Zapoznaj si\u0119 z wynikami naszego badania, by dowiedzie\u0107 si\u0119, kiedy Polacy zwracaj\u0105 zakupy online!\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/paypo.pl\/blog\/badanie-paypo-zwroty-w-e-commerce\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"PayPo Blog\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-08-29T10:08:06+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-09-08T10:07:34+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/paypo.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/zwroty.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"973\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"487\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Edyta Szymanowska\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Napisane przez\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Edyta Szymanowska\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Szacowany czas czytania\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"3 minuty\" \/>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Badanie PayPo: zwroty w e-commerce - PayPo Blog","description":"Ciekawi\u0105 Ci\u0119 zwroty w e-commerce? Zapoznaj si\u0119 z wynikami naszego badania, by dowiedzie\u0107 si\u0119, kiedy Polacy zwracaj\u0105 zakupy online!","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/paypo.pl\/blog\/badanie-paypo-zwroty-w-e-commerce\/","og_locale":"pl_PL","og_type":"article","og_title":"Badanie PayPo: zwroty w e-commerce - PayPo Blog","og_description":"Ciekawi\u0105 Ci\u0119 zwroty w e-commerce? Zapoznaj si\u0119 z wynikami naszego badania, by dowiedzie\u0107 si\u0119, kiedy Polacy zwracaj\u0105 zakupy online!","og_url":"https:\/\/paypo.pl\/blog\/badanie-paypo-zwroty-w-e-commerce\/","og_site_name":"PayPo Blog","article_published_time":"2023-08-29T10:08:06+00:00","article_modified_time":"2023-09-08T10:07:34+00:00","og_image":[{"width":973,"height":487,"url":"https:\/\/paypo.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/zwroty.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Edyta Szymanowska","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Napisane przez":"Edyta Szymanowska","Szacowany czas czytania":"3 minuty"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/paypo.pl\/blog\/badanie-paypo-zwroty-w-e-commerce\/","url":"https:\/\/paypo.pl\/blog\/badanie-paypo-zwroty-w-e-commerce\/","name":"Badanie PayPo: zwroty w e-commerce - PayPo Blog","isPartOf":{"@id":"https:\/\/paypo.pl\/blog\/#website"},"datePublished":"2023-08-29T10:08:06+00:00","dateModified":"2023-09-08T10:07:34+00:00","author":{"@id":"https:\/\/paypo.pl\/blog\/#\/schema\/person\/6c3d94352c1b3363976794c74c5e5769"},"description":"Ciekawi\u0105 Ci\u0119 zwroty w e-commerce? Zapoznaj si\u0119 z wynikami naszego badania, by dowiedzie\u0107 si\u0119, kiedy Polacy zwracaj\u0105 zakupy online!","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/paypo.pl\/blog\/badanie-paypo-zwroty-w-e-commerce\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pl-PL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/paypo.pl\/blog\/badanie-paypo-zwroty-w-e-commerce\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/paypo.pl\/blog\/badanie-paypo-zwroty-w-e-commerce\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Strona g\u0142\u00f3wna","item":"https:\/\/paypo.pl\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Badanie PayPo: zwroty w e-commerce"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/paypo.pl\/blog\/#website","url":"https:\/\/paypo.pl\/blog\/","name":"PayPo Blog","description":"PapPo Blog","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/paypo.pl\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"pl-PL"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/paypo.pl\/blog\/#\/schema\/person\/6c3d94352c1b3363976794c74c5e5769","name":"Edyta Szymanowska","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/paypo.pl\/blog\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/paypo.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/131640274_512290356888849_1880535979738710951_n-96x96.jpg","contentUrl":"https:\/\/paypo.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/131640274_512290356888849_1880535979738710951_n-96x96.jpg","caption":"Edyta Szymanowska"},"description":"Head of Content Marketing w firmie PayPo. Absolwentka dziennikarstwa i komunikacji spo\u0142ecznej. Od 11 lat zwi\u0105zana z bran\u017c\u0105 e-commerce. Odpowiada za komunikacj\u0119 marki PayPo, edukacj\u0119 klient\u00f3w i popularyzacj\u0119 nowoczesnych us\u0142ug p\u0142atniczych w Polsce. Wcze\u015bniej pracowa\u0142a m.in. w serwisie Furgonetka.pl i sp\u00f3\u0142kach grupy Integer.pl. M\u00f3l ksi\u0105\u017ckowy. Prywatnie fanka horror\u00f3w, dobrego fantasy i pieszych w\u0119dr\u00f3wek.","url":"https:\/\/paypo.pl\/blog\/author\/edyta-szymanowska\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/paypo.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2258","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/paypo.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/paypo.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/paypo.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/paypo.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2258"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/paypo.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2258\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2335,"href":"https:\/\/paypo.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2258\/revisions\/2335"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/paypo.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2270"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/paypo.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2258"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/paypo.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2258"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/paypo.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2258"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}