Rynek e-commerce od kilku lat rozwija si\u0119 dynamicznie i coraz wi\u0119cej os\u00f3b kupuje online. Mimo to sprzedawcy wci\u0105\u017c pope\u0142niaj\u0105 b\u0142\u0119dy, przez kt\u00f3re trac\u0105 swoich klient\u00f3w. Czy istnieje jaka\u015b z\u0142ota zasada pozwalaj\u0105ca zwi\u0119ksza\u0107 sprzeda\u017c i poszerza\u0107 grono os\u00f3b zainteresowanych ofert\u0105? Czego unika\u0107, a na co zwr\u00f3ci\u0107 szczeg\u00f3ln\u0105 uwag\u0119, prowadz\u0105c sklep online? Poznaj 7 grzech\u00f3w g\u0142\u00f3wnych sklep\u00f3w internetowych.<\/p>\n
Wi\u0119kszo\u015b\u0107 u\u017cytkownik\u00f3w internetu odwiedza sklepy online i dokonuje w nich zakup\u00f3w. Mo\u017cna przypuszcza\u0107, \u017ce skoro sklepy te funkcjonuj\u0105 tak d\u0142ugo, to dzia\u0142aj\u0105 bezb\u0142\u0119dnie. Niestety wielu sprzedawc\u00f3w wci\u0105\u017c pope\u0142nia te same b\u0142\u0119dy, przez co traci klient\u00f3w, a co za tym idzie \u2014 tak\u017ce zyski. Do najwa\u017cniejszych z nich mo\u017cna zaliczy\u0107 konieczno\u015b\u0107 rejestrowania si\u0119, skomplikowany proces zakupowy, czy zbyt wysokie koszty dostawy. Oczywi\u015bcie problem\u00f3w jest znacznie wi\u0119cej, a sprzedawcy wci\u0105\u017c je powielaj\u0105, jednocze\u015bnie zastanawiaj\u0105c si\u0119, gdzie tkwi przyczyna ich niepowodze\u0144. Sprawd\u017a, czego unika\u0107 i jakie decyzje nie przynios\u0105 Ci profit\u00f3w. Oto 7 grzech\u00f3w g\u0142\u00f3wnych sklep\u00f3w internetowych.\u00a0<\/b><\/p>\n Spis tre\u015bci<\/p> Jednym z powod\u00f3w, dla kt\u00f3rego klient porzuca koszyk i nie finalizuje transakcji, jest zbyt skomplikowany i <\/span>rozbudowany proces zakupowy.<\/span> Cz\u0119sto, aby co\u015b kupi\u0107, nale\u017cy <\/span>wykona\u0107 wiele czynno\u015bci, czy uzupe\u0142ni\u0107 spor\u0105 ilo\u015b\u0107 zb\u0119dnych danych. Zdarza si\u0119, \u017ce uwaga kupuj\u0105cego jest rozproszona, poniewa\u017c ma on za du\u017co do zrobienia lub <\/span>sam proces<\/span> jest zbyt ma\u0142o intuicyjny. \u015acie\u017cka zakupowa klienta powinna by\u0107 jak najprostsza i najszybsza. Najlepiej jakby sk\u0142ada\u0142a si\u0119 z 3 kork\u00f3w:\u00a0<\/span><\/p>\n Bardzo istotne jest, \u017ceby na tej \u015bcie\u017cce nie znajdowa\u0142y si\u0119 ju\u017c \u017cadne bannery reklamowe, czy dodatkowe powiadomienia. Nic nie powinno rozprasza\u0107 uwagi kupuj\u0105cego i przeszkadza\u0107 mu w zakupie. Wa\u017cne jest te\u017c, aby mia\u0142 mo\u017cliwo\u015b\u0107 modyfikacji danych lub powrotu do poprzedniego kroku, gdyby pojawi\u0142a si\u0119 potrzeba poprawienia lub zweryfikowania podanych informacji \u2014 b\u0105d\u017a w przypadku, gdy po prostu zmieni zdanie co do wybranej formy dostawy czy p\u0142atno\u015bci.\u00a0 Aby unikn\u0105\u0107 tego rodzaju utrudnie\u0144, warto postawi\u0107 na intuicyjn\u0105 stron\u0119 internetow\u0105 i wyb\u00f3r profesjonalnego oprogramowania. Pomog\u0105 Ci w tym platformy sklepowe typu Shoper, IdoSell czy Selesto, dzi\u0119ki kt\u00f3rym szybko i bez problem\u00f3w zbudujesz sw\u00f3j funkcjonalny sklep online. Pami\u0119taj, \u017ce liczy si\u0119 \u0142atwo\u015b\u0107 obs\u0142ugi strony, prosta i intuicyjna nawigacja, a tak\u017ce dobrej jako\u015bci zdj\u0119cia produkt\u00f3w.<\/b><\/p>\n Potencjalny klient, kt\u00f3ry planuje zakupy w sklepie internetowym, musi wiedzie\u0107, ile za nie zap\u0142aci. Sprzedawca nie powinien zaskakiwa\u0107 go dodatkowymi op\u0142atami, kt\u00f3re b\u0119d\u0105 widoczne dopiero w podsumowaniu i tym samym samodzielnie przyczynia\u0107 si\u0119 do porzucenia koszyku. Ukrytym kosztem mo\u017ce by\u0107, np. dodatkowa op\u0142ata za wniesienie przesy\u0142ki na g\u00f3r\u0119 lub monta\u017c towaru. Wszystkie te informacje powinny by\u0107 widoczne ju\u017c na karcie produktu, aby klient od samego pocz\u0105tku zdawa\u0142 sobie spraw\u0119 z tego, ile zap\u0142aci za swoje zam\u00f3wienie.<\/p>\n Polityka cenowa sklepu musi by\u0107 jasna i oczywista. Nie mo\u017ce budzi\u0107 zastrze\u017ce\u0144 czy w\u0105tpliwo\u015bci. Pami\u0119taj, \u017ce o pieni\u0105dzach nale\u017cy rozmawia\u0107 otwarcie. Gdy klient raz zniech\u0119ci si\u0119 z powodu ukrytych koszt\u00f3w, poczuje si\u0119 oszukany i prawdopodobnie nie wr\u00f3ci.\u00a0<\/b><\/p>\n Z danych raportu e-Izby \u201ePorzucony Koszyk\u201d wynika, \u017ce najcz\u0119stsz\u0105 przyczyn\u0105 porzuconych koszyk\u00f3w jest brak okre\u015blonej formy p\u0142atno\u015bci za zakupy.\u00a0 Musisz zatem oferowa\u0107 swoim klientom jak najszersz\u0105 ofert\u0119 metod p\u0142atno\u015bci, pami\u0119taj\u0105c \u017ce konsumenci maj\u0105 ju\u017c swoje prywatne, cz\u0119sto bardzo r\u00f3\u017cne, preferencje, co do p\u0142acenia online. Jedni wybieraj\u0105 BLIKA, drudzy szybkie przelewy online, a jeszcze inni p\u0142atno\u015b\u0107 kart\u0105. Coraz popularniejsze s\u0105 te\u017c p\u0142atno\u015bci odroczone, np. PayPo, kt\u00f3re pozwalaj\u0105 kupi\u0107 produkt, otrzyma\u0107 go, a zap\u0142aci\u0107 za niego dopiero za 30 dni, bez dodatkowych koszt\u00f3w. To bardzo wygodna i bezpieczna forma p\u0142atno\u015bci. Badania pokazuj\u0105, \u017ce klienci korzystaj\u0105cy z opcji \u201ekup teraz, zap\u0142a\u0107 p\u00f3\u017aniej\u201d kupuj\u0105 znacznie wi\u0119cej, ch\u0119tniej si\u0119gaj\u0105 po dro\u017csze produkty, a przede wszystkim robi\u0105 zakupy dwa razy cz\u0119\u015bciej.\u00a0<\/b><\/p>\n Dostawa jest jednym z kluczowych czynnik\u00f3w wp\u0142ywaj\u0105cych na wyb\u00f3r sklepu internetowego.\u00a0 Warto zatem zaoferowa\u0107 klientom szeroki wyb\u00f3r sposob\u00f3w\u00a0 dor\u0119czeni<\/span>a zam\u00f3wienia, mo\u017ce to by\u0107 dostawa paczki do wybranego punktu, np. sklepu \u017babka, czy stacji Orlen, dostawa kurierem, b\u0105d\u017a odbi\u00f3r w paczkomacie.<\/span> Klient sam zdecyduje,<\/span> kt\u00f3ra forma najbardziej mu\u00a0 odpowiada. Dla wybranych konsument\u00f3w wygodniejszym rozwi\u0105zaniem b\u0119dzie odebranie paczki z punktu po drodze do sklepu lub z pracy, dla pozosta\u0142ych \u2014\u00a0 zam\u00f3wienie dostawy prosto do domu.\u00a0<\/span><\/p>\n Musisz mie\u0107 te\u017c na uwadze, \u017ce osoby odwiedzaj\u0105ce sklepy online cz\u0119sto szukaj\u0105 oszcz\u0119dno\u015bci, a wysokie koszty dostawy mog\u0105 je zniech\u0119ci\u0107 do zakupu. Jest to g\u0142\u00f3wny problem, na kt\u00f3ry skar\u017c\u0105 si\u0119 polscy e-klienci. <\/span>Szeroki wyb\u00f3r opcji dostawy pomo\u017ce Ci zaoferowa\u0107 korzystniejsze formy dor\u0119czenia, jakim s\u0105 chocia\u017cby dostawy do punktu, kt\u00f3re cz\u0119sto mog\u0105 by\u0107 nawet 2-3 ta\u0144sze od us\u0142ugi kurierskiej.<\/span> Pami\u0119taj, \u017ce mo\u017cesz sporo zyska\u0107, oferuj\u0105c <\/span>darmow\u0105 dostaw\u0119 \u2014 a\u017c 70% polskich klient\u00f3w przyznaje, \u017ce taka opcja jest <\/span>dla nich jednym z najwa\u017cniejszych czynnik\u00f3w motywuj\u0105cych do zrobienia zakup\u00f3w w konkretnym sklepie.<\/span> J<\/span>e\u015bli nie chcesz od razu wprowadzi\u0107 darmowej dostawy dla wszystkich zam\u00f3wie\u0144, mo\u017cesz na pocz\u0105tku zrobi\u0107 to od <\/span>okre\u015blonej kwoty, co spowoduje,<\/span> \u017ce kupuj\u0105cy wrzuci do koszyka zakupowego dodatkowe produkty, a ty zwi\u0119kszysz tym samym jego warto\u015b\u0107.<\/span><\/b><\/p>\n Nie ignoruj potencja\u0142u, jaki niesie za sob\u0105 odpowiednio zorganizowana polityka zwrot\u00f3w. Warto \u201ezaprzyja\u017ani\u0107 si\u0119\u201d ze zwrotami, bo mog\u0105 one sta\u0107 si\u0119 Twoim du\u017cym atutem i mocn\u0105 stron\u0105 Twojego biznesu. Je\u015bli wyjdziesz naprzeciw oczekiwaniom klient\u00f3w, przed\u0142u\u017caj\u0105c im czas na oddanie towaru lub zaproponujesz darmowy zwrot \u2014 ch\u0119tniej do Ciebie wr\u00f3c\u0105. Na plus zadzia\u0142a dobrze skonstruowana polityka zwrot\u00f3w, kt\u00f3ra b\u0119dzie przekonywa\u0107 do finalizowania transakcji.<\/p>\n Pami\u0119taj, \u017ce ponad 50% kupuj\u0105cych w sieci sprawdza przed zakupem informacje o zasadach zwrot\u00f3w<\/span>, dlatego ich polityka musi by\u0107 jasno sprecyzowana i dost\u0119pna dla ka\u017cdego odwiedzaj\u0105cego sklep.<\/span> O zasadach zwrotu lub opcji darmowego zwrotu warto komunikowa\u0107 ju\u017c na karcie <\/span>produktu, poniewa\u017c\u00a0b\u0119dzie to mia\u0142o bardzo du\u017cy wp\u0142yw na finalizacj\u0119 zam\u00f3wienia.<\/span> Dodatkowo informuj o tym od razu<\/span> na stronie g\u0142\u00f3wnej lub podstronie kategorii, a tak\u017ce w mailach potwierdzaj\u0105cych zam\u00f3wienie. Dobr\u0105 praktyk\u0105 jest zbudowanie oddzielnej podstrony lub zak\u0142adki, gdzie klient znajdzie wszystkie niezb\u0119dne informacje na ten temat.<\/span><\/b><\/p>\n Konsumenci wybieraj\u0105cy zakupy online, nie zawsze chc\u0105 zak\u0142ada\u0107 konto w danym sklepie, zw\u0142aszcza je\u015bli robi\u0105 w nim zakupy po raz pierwszy i nie wiedz\u0105, czy b\u0119d\u0105\u00a0do niego wraca\u0107. Konieczno\u015b\u0107 zarejestrowania si\u0119 w danej witrynie zniech\u0119ca ich i znacz\u0105co wyd\u0142u\u017ca proces, sprawiaj\u0105c \u017ce cz\u0119sto porzucaj\u0105 oni swoje zamiary o zakupie. Warto zatem udost\u0119pnia\u0107 na swojej stronie opcj\u0119 zakup\u00f3w bez rejestracji, kt\u00f3ra nie powinna by\u0107 warunkiem realizacji zam\u00f3wienia. Ka\u017cdy klient powinien mie\u0107 prawo do wyboru opcji zakup\u00f3w \u2014 z kontem w sklepie, czy bez niego. Oczywi\u015bcie, wci\u0105\u017c mo\u017cesz prosi\u0107 kupuj\u0105cych o za\u0142o\u017cenie konta i wykorzystywa\u0107 do tego r\u00f3\u017cne techniki motywowania, np. kod promocyjny, mo\u017cliwo\u015b\u0107 zmiany zam\u00f3wienia czy jego \u015bledzenie. Rejestracja pomaga budowa\u0107 baz\u0119 mailingow\u0105 klient\u00f3w, do kt\u00f3rych mo\u017cesz p\u00f3\u017aniej kierowa\u0107 spersonalizowane komunikaty. Pami\u0119taj jednak, \u017ce brak rejestracji dla wielu os\u00f3b oznacza szybsze zakupy i bezpieczniejsz\u0105 procedur\u0119. Je\u015bli chcesz zwi\u0119kszy\u0107 sprzeda\u017c, pomy\u015bl o tego rodzaju zach\u0119cie dla klient\u00f3w.<\/b><\/p>\n Coraz wi\u0119cej konsument\u00f3w decyduje si\u0119 na zakupy za po\u015brednictwem smartfona. Telefon sta\u0142 si\u0119 naszym centrum dowodzenia \u2014 s\u0142u\u017cy nam g\u0142\u00f3wnie do przegl\u0105dania stron internetowych, szukania ciekawych ofert oraz do zamawiania zakup\u00f3w online. Statystyki pokazuj\u0105, \u017ce smartfon jest urz\u0105dzeniem, przy pomocy kt\u00f3rego zakupy robi ponad 60% internaut\u00f3w, tylko oko\u0142o 10% wi\u0119cej wykorzystuje do tego celu komputer. Dodatkowo badania przeprowadzone przez platform\u0119 Shoper, potwierdzaj\u0105 te tendencje w\u015br\u00f3d os\u00f3b odwiedzaj\u0105cych sklepy online \u2014 \u2154 wizyt to wej\u015bcia przez smartfony lub tablety. Bior\u0105c to pod uwag\u0119, musisz zadba\u0107, aby Twoja strona by\u0142a responsywna, czyli dostosowywa\u0142a si\u0119 rozmiarami i uk\u0142adem do wielko\u015bci urz\u0105dzenia.<\/p>\n1. Zbyt skomplikowany proces zakupowy<\/b><\/span><\/h2>\n
\n
2. Ukryte koszty\u00a0<\/b><\/span><\/h2>\n
3. Brak preferowanych form p\u0142atno\u015bci online<\/b><\/span><\/h2>\n
4. Sk\u0105pa oferta dostawy<\/b><\/span><\/h2>\n
5. Niech\u0119\u0107 do zwrot\u00f3w<\/b><\/span><\/h2>\n
6. Brak opcji zakup\u00f3w bez rejestracji<\/b><\/span><\/h2>\n
7. Niedostosowanie strony do wersji mobile<\/b><\/b><\/span><\/h2>\n
7 grzech\u00f3w g\u0142\u00f3wnych sklep\u00f3w internetowych – podsumowuj\u0105c<\/b><\/span><\/h2>\n