{"id":691,"date":"2021-09-06T14:19:04","date_gmt":"2021-09-06T12:19:04","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.prd.paypo.online\/?p=691"},"modified":"2023-05-19T15:49:13","modified_gmt":"2023-05-19T13:49:13","slug":"na-co-klienci-zwracaja-uwage-podczas-zakupow-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/paypo.pl\/blog\/na-co-klienci-zwracaja-uwage-podczas-zakupow-online\/","title":{"rendered":"Na co klienci zwracaj\u0105 uwag\u0119 podczas zakup\u00f3w online? Sprawd\u017a, co musisz wiedzie\u0107"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Rozrost rynku e-commerce w Polsce zwi\u0119kszy\u0142 zar\u00f3wno liczb\u0119 klient\u00f3w robi\u0105cych zakupy online, jak i ich wymagania co do jako\u015bci obs\u0142ugi. Mimo \u017ce atrakcyjne ceny i liczne promocje wci\u0105\u017c s\u0105 dla konsument\u00f3w bardzo wa\u017cne, to coraz wi\u0119ksze znaczenie zyskuj\u0105 inne czynniki takie jak dost\u0119pno\u015b\u0107 bezpiecznych <\/span><b>p\u0142atno\u015bci online<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, szybko\u015b\u0107 dostawy czy \u0142atwo\u015b\u0107 komunikacji z klientem. To w\u0142a\u015bnie one najcz\u0119\u015bciej decyduj\u0105 o lojalno\u015bci klienta i regularnym robieniu zakup\u00f3w w konkretnym e-sklepie. Sprawd\u017a, na co klienci zwracaj\u0105 uwag\u0119 podczas zakup\u00f3w online.<\/span><\/p>\n<div id=\"toc_container\" class=\"no_bullets\"><p class=\"toc_title\">Spis tre\u015bci<\/p><ul class=\"toc_list\"><li><a href=\"#Jak_kupuja_polscy_klienci_Poznaj_ich_zanim_stworzysz_oferte\"><span class=\"toc_number toc_depth_1\">1<\/span> Jak kupuj\u0105 polscy klienci? Poznaj ich, zanim stworzysz ofert\u0119<\/a><\/li><li><a href=\"#Darmowa_dostawa_i_zwrot_wazne_dla_Polakow\"><span class=\"toc_number toc_depth_1\">2<\/span> Darmowa dostawa i zwrot wa\u017cne dla Polak\u00f3w<\/a><\/li><li><a href=\"#Na_co_klienci_zwracaja_uwage_podczas_zakupow_online_Polacy_wybieraja_szybkosc_i_bezpieczenstwo_platnosci\"><span class=\"toc_number toc_depth_1\">3<\/span> Na co klienci zwracaj\u0105 uwag\u0119 podczas zakup\u00f3w online \u2013 Polacy wybieraj\u0105 szybko\u015b\u0107 i bezpiecze\u0144stwo p\u0142atno\u015bci<\/a><\/li><li><a href=\"#Kupujacy_online_stawiaja_na_mobile\"><span class=\"toc_number toc_depth_1\">4<\/span> Kupuj\u0105cy online stawiaj\u0105 na mobile<\/a><\/li><li><a href=\"#Dobre_wrazenia_zakupowe_to_podstawa\"><span class=\"toc_number toc_depth_1\">5<\/span> Dobre wra\u017cenia zakupowe to podstawa<\/a><\/li><li><a href=\"#W_jakim_kierunku_warto_jeszcze_rozwijac_sklep_internetowy\"><span class=\"toc_number toc_depth_1\">6<\/span> W jakim kierunku warto jeszcze rozwija\u0107 sklep internetowy?<\/a><\/li><\/ul><\/div>\n<h2><span id=\"Jak_kupuja_polscy_klienci_Poznaj_ich_zanim_stworzysz_oferte\"><strong>Jak kupuj\u0105 polscy klienci? Poznaj ich, zanim stworzysz ofert\u0119<\/strong><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nie dotrzesz do swoich klient\u00f3w, je\u015bli nie wiesz, kim s\u0105. Stworzenie persony idealnego kupuj\u0105cego jest podstawow\u0105 technik\u0105 sprzeda\u017cy i filarem rozwoju strategii marketingowej. Nie zawsze oznacza to \u017cmudne zbieranie i analizowanie danych. Z pomoc\u0105 spiesz\u0105 Ci liczne badania rynku e-commerce opisuj\u0105ce czynniki, kt\u00f3re wp\u0142ywaj\u0105 na decyzje zakupowe konsument\u00f3w, pokazuj\u0105 ich najwi\u0119ksze problemy i obawy, a tak\u017ce okre\u015blaj\u0105, jakie oferty s\u0105 uznawane za najkorzystniejsze. Dzi\u0119ki nim dowiesz si\u0119, jak trafi\u0107 do jak najwi\u0119kszej liczy os\u00f3b i ograniczy\u0107 liczb\u0119 porzuconych koszyk\u00f3w.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Kto kupuje w Polsce w sklepach internetowych? Raport \u201eOmni-commerce. Kupuj\u0119 wygodnie\u201d stworzony przez Izb\u0119 Gospodarki Elektronicznej podaje, \u017ce a\u017c 84% Polak\u00f3w robi zakupy w Internecie, przy czym rozk\u0142ad p\u0142ci jest niemal r\u00f3wny \u2013 51% z e-kupuj\u0105cych to kobiety. Wi\u0119kszo\u015b\u0107 z nich (54%) swoj\u0105 sytuacj\u0119 materialn\u0105 okre\u015bla jako \u015bredni\u0105, a 40% internaut\u00f3w mo\u017ce pochwali\u0107 si\u0119 dobr\u0105 sytuacj\u0105 materialn\u0105.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ten sam raport wskazuje tak\u017ce, i\u017c najcz\u0119\u015bciej wybieranymi przez polskich e-konsument\u00f3w kana\u0142ami zakupowymi s\u0105: sklepy internetowe (42%),\u00a0 platformy zakupowe i aukcyjne (38%), por\u00f3wnywarki cenowe (25%), serwisy og\u0142oszeniowe (14%).<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">W internecie Polacy najcz\u0119\u015bciej kupuj\u0105 natomiast: odzie\u017c i obuwie (40%), elektronik\u0119 (40%), akcesoria do domu i ogrodu (30%), produkty farmaceutyczne (30%), kosmetyki (28%), artyku\u0142y z kategorii kultura i rozrywka (26%), artyku\u0142y sportowe (23%) i artyku\u0142y dzieci\u0119ce (16%).<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Wed\u0142ug raportu ExpertSender \u201cZakupy online w Polsce 2020\u201d, ju\u017c 59% Polak\u00f3w twierdzi, \u017ce robi zakupy online minimum raz w miesi\u0105cu, a 33% minimum raz w tygodniu. Dodatkowo a\u017c 31% kupuj\u0105cych w internecie wydaje \u015brednio na zakupy w sieci od 101 do 300 z\u0142\u00a0 miesi\u0119cznie, a 28% &#8211; oko\u0142o 301-500 z\u0142. Ponad 500 z\u0142 miesi\u0119cznie na zakupy wydaje a\u017c 22% kupuj\u0105cych w sieci.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Do zakup\u00f3w w internecie, jak wynika z analizy UPS Smart E-commerce 2021, sk\u0142aniaj\u0105 ich zwykle: szeroka oferta produktowa, ni\u017csza cena towar\u00f3w, a tak\u017ce wygoda i \u0142atwo\u015b\u0107 zakup\u00f3w. Z kolei w\u015br\u00f3d najwa\u017cniejszych dla nich element\u00f3w zakup\u00f3w online na pierwszych miejscach znalaz\u0142y si\u0119: mo\u017cliwo\u015b\u0107 dokonania p\u0142atno\u015bci online, darmowa dostawa oraz mo\u017cliwo\u015b\u0107 \u0142atwego zwrotu zam\u00f3wionych towar\u00f3w.\u00a0 Ale to nie wszystko &#8211; sprawd\u017a, na co klienci zwracaj\u0105 uwag\u0119 podczas zakup\u00f3w online.<\/span><\/p>\n<h2><span id=\"Darmowa_dostawa_i_zwrot_wazne_dla_Polakow\"><strong>Darmowa dostawa i zwrot wa\u017cne dla Polak\u00f3w<\/strong><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Darmowa dostawa dzia\u0142a na klient\u00f3w wyj\u0105tkowo motywuj\u0105co. Ch\u0119tniej wybieraj\u0105 oni ten e-sklep, kt\u00f3ry oferuje tak\u0105 opcj\u0119, tym bardziej je\u015bli jako\u015b\u0107 produkt\u00f3w i obs\u0142ugi w obu sklepach jest por\u00f3wnywalna. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Badanie Programu Zaufanych Opinii Ceneo.pl pokazuje, \u017ce dla kupuj\u0105cych w sklepach internetowych najwa\u017cniejszymi czynnikami decyzyjnymi s\u0105: bezpiecze\u0144stwo, szybka wysy\u0142ka, dost\u0119pno\u015b\u0107 produkt\u00f3w znanych marek i w\u0142a\u015bnie darmowa dostawa. Natomiast dane Lab24 wskazuj\u0105, \u017ce a\u017c 96% klient\u00f3w jest bardziej sk\u0142onna dokona\u0107 zakupu, kiedy sklep oferuje darmow\u0105 wysy\u0142k\u0119. To nie koniec, wed\u0142ug Deloitte a\u017c 40% kupuj\u0105cych online deklaruje, \u017ce robiliby wi\u0119ksze zakupy, gdyby mieli dost\u0119pn\u0105 opcj\u0119 darmowej dostawy.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Bardzo istotnym elementem s\u0105 r\u00f3wnie\u017c \u0142atwe i darmowe zwroty. Wed\u0142ug raportu Gemius dla a\u017c 44% kupuj\u0105cych online, mo\u017cliwo\u015b\u0107 zwrotu towaru w ci\u0105gu 14 dni bez podania przyczyny, jest czynnikiem motywuj\u0105cym do robienia zakup\u00f3w online. Dodatkowo mo\u017cliwo\u015b\u0107 darmowego odes\u0142ania towaru kurierem lub za po\u015brednictwem paczkomat\u00f3w zach\u0119caj\u0105 do zakupu ponad 50% klient\u00f3w. Natomiast dla 17% z nich d\u0142u\u017cszy termin na zwrot produktu jest czynnikiem motywuj\u0105cym ich do robienia cz\u0119stszych zakup\u00f3w online. Informacje o zwrotach s\u0105 szczeg\u00f3lnie wa\u017cne, je\u015bli klienci kupuj\u0105 w danym sklepie pierwszy raz &#8211; wtedy szukaj\u0105 oni na stronie szczeg\u00f3\u0142\u00f3w o warunkach reklamacji i zwrotu towar\u00f3w.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><span id=\"Na_co_klienci_zwracaja_uwage_podczas_zakupow_online_Polacy_wybieraja_szybkosc_i_bezpieczenstwo_platnosci\"><strong>Na co klienci zwracaj\u0105 uwag\u0119 podczas zakup\u00f3w online \u2013 Polacy wybieraj\u0105 szybko\u015b\u0107 i bezpiecze\u0144stwo p\u0142atno\u015bci<\/strong><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Wed\u0142ug raportu \u201eCo (u)gryzie e-commerce 2021\u201d bezpieczne p\u0142atno\u015bci online na pierwszym miejscu stawia ponad 70% polskich konsument\u00f3w. Systemy p\u0142atno\u015bci takie jak PayU, Przelewy24 czy DotPay umo\u017cliwiaj\u0105 szybki transfer pieni\u0119dzy pomi\u0119dzy kontem bankowym kupuj\u0105cego i sprzedaj\u0105cego, a przez to przyspieszaj\u0105 realizacj\u0119 zam\u00f3wienia.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Klienci cz\u0119\u015bciej zwracaj\u0105 jednak uwag\u0119 na to, by by\u0142y to p\u0142atno\u015bci najlepiej odpowiadaj\u0105ce ich potrzebom i preferencjom. Konieczne jest wi\u0119c zaproponowanie im kilku metod p\u0142atno\u015bci takich jak tradycyjny przelew bankowy, p\u0142atno\u015bci kart\u0105 lub BLIK-iem, a tak\u017ce mo\u017cliwo\u015b\u0107 zap\u0142aty przy odbiorze.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Badania przeprowadzone przez jednego z najwi\u0119kszych operator\u00f3w p\u0142atno\u015bci Tpay pokazuj\u0105, \u017ce a\u017c 80% korzysta z p\u0142atno\u015bci natychmiastowych, a tylko 16% z nich decyduje si\u0119 na p\u0142atno\u015b\u0107 przy odbiorze. Najch\u0119tniej wybieran\u0105 form\u0105 p\u0142atno\u015bci online jest BLIK (56%), a nast\u0119pnie przelew online (27%). Nieco mniej popularne s\u0105 natomiast p\u0142atno\u015bci kart\u0105 (25%), tradycyjny przelew bankowy (22%) oraz portfel elektroniczny (10%).<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dodatkowo w 2020 roku du\u017c\u0105 popularno\u015b\u0107 zdoby\u0142y r\u00f3wnie\u017c p\u0142atno\u015bci odroczone, jak np. PayPo. Cho\u0107 jest to rozwi\u0105zanie dost\u0119pne na polskim rynku ju\u017c od kilku lat, dopiero pandemia i wzrost zainteresowania t\u0105 form\u0105 p\u0142atno\u015bci online doprowadzi\u0142y do unowocze\u015bnienia tych rozwi\u0105za\u0144.\u00a0 <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Wed\u0142ug badania IMAS, ju\u017c a\u017c 47% Polak\u00f3w s\u0142ysza\u0142o o opcji Kup teraz, zap\u0142a\u0107 p\u00f3\u017aniej i co trzeci ju\u017c z niej korzysta\u0142 lub ma to w planach. Dodatkowo a\u017c 71% kupuj\u0105cych regularnie w sieci wskazuje na ch\u0119\u0107 korzystania z p\u0142atno\u015bci odroczonych. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Za ich po\u015brednictwem mo\u017cna kupi\u0107 produkt, otrzyma\u0107 go i zap\u0142aci\u0107 za niego p\u00f3\u017aniej &#8211; w przypadku PayPo ma si\u0119 na to 30 dni. Dzi\u0119ki temu klienci szybciej podejmuj\u0105 decyzj\u0119 o zakupie i nie rezygnuj\u0105 z niego z powodu chwilowego braku funduszy. Z PayPo korzysta ju\u017c ponad milion klient\u00f3w.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>Us\u0142uga dla nowych klient\u00f3w. Szczeg\u00f3\u0142y w Regulaminie us\u0142ugi \u201cZap\u0142a\u0107 za 30 dni\u201d na <a href=\"http:\/\/paypo.pl\/\">paypo.pl<\/a><\/p>\n<h2><span id=\"Kupujacy_online_stawiaja_na_mobile\"><strong>Kupuj\u0105cy online stawiaj\u0105 na mobile<\/strong><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ju\u017c ponad 50% internaut\u00f3w do zakup\u00f3w online wykorzystuje smartfony[1], kt\u00f3re wydaj\u0105 si\u0119 u\u017cytkownikom sprz\u0119tem r\u00f3wnie wygodnym do robienia zakup\u00f3w co laptop. Znacz\u0105co, bo a\u017c o 11 p.p. spad\u0142o natomiast wykorzystanie komputer\u00f3w stacjonarnych. Najcz\u0119\u015bciej kupujemy produkty codziennego u\u017cytku, odzie\u017c, sprz\u0119t sportowy, kosmetyki, akcesoria domowe oraz elektronik\u0119.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dla bran\u017cy e-commerce oznacza to konieczno\u015b\u0107 dostosowania swoich sklep\u00f3w internetowych do wymog\u00f3w urz\u0105dze\u0144 mobilnych. Zakupy za pomoc\u0105 smartfona powinny te\u017c by\u0107 r\u00f3wnie wygodne i szybkie, co w wersji desktopowej. Musisz wiedzie\u0107, \u017ce wi\u0119kszo\u015b\u0107 konsument\u00f3w nie zrezygnuje z wygody na rzecz lojalno\u015bci wobec konkretnego e-sprzedawcy. Pami\u0119taj jednak, \u017ceby zachowa\u0107 sp\u00f3jno\u015b\u0107 z wersj\u0105 desktopow\u0105 witryny \u2013 wi\u0119kszo\u015b\u0107 internaut\u00f3w robi\u0105cych zakupy online korzysta bowiem z wi\u0119cej ni\u017c jednego urz\u0105dzenia. Na wszystkich z nich musz\u0105 oni porusza\u0107 si\u0119 r\u00f3wnie swobodnie i intuicyjnie. Du\u017ca popularno\u015b\u0107 smartfon\u00f3w sprawia natomiast, \u017ce klienci e-sklep\u00f3w coraz cz\u0119\u015bciej korzystaj\u0105 z aplikacji mobilnych \u2013 w 2021 roku zadeklarowa\u0142o to a\u017c 30% internaut\u00f3w. Co prawda dotyczy to w\u0142a\u015bciwie tylko najpopularniejszych serwis\u00f3w zakupowych, Allegro i OLX, ale jest to obszar rozwojowy.<\/span><\/p>\n<h2><span id=\"Dobre_wrazenia_zakupowe_to_podstawa\"><strong>Dobre wra\u017cenia zakupowe to podstawa<\/strong><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Polscy konsumenci coraz wi\u0119ksz\u0105 wag\u0119 przyk\u0142adaj\u0105 do pozytywnych wra\u017ce\u0144 zakupowych. Jak podaje raport \u201eCo (u)gryzie e-commerce 2021\u201d, za wyborem takiego, a nie innego sklepu internetowego stoi g\u0142\u00f3wnie prostota i wygoda zakup\u00f3w, szczeg\u00f3lnie kr\u00f3tka \u015bcie\u017cka zakupowa i mo\u017cliwo\u015b\u0107 szybkiego sfinalizowania transakcji. Co wi\u0119cej \u2013 negatywne do\u015bwiadczenie z witryn\u0105 zakupow\u0105 sk\u0142ania klienta do tego, by skorzysta\u0107 z oferty innego sprzedawcy.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Innymi, powi\u0105zanymi ze wspomnianym User Experience i r\u00f3wnie wa\u017cnymi czynnikami wp\u0142ywaj\u0105cymi na wyb\u00f3r e-sklepu s\u0105: mo\u017cliwo\u015b\u0107 wyboru r\u00f3\u017cnych firm kurierskich, alternatywne opcje dostawy (paczkomat, odbi\u00f3r zam\u00f3wienia w sklepie stacjonarnym \u2013 a\u017c 9% konsument\u00f3w przyznaje, i\u017c jest to powa\u017cny problem polskiego e-commerce, szybko\u015b\u0107 dostawy (10% klient\u00f3w uwa\u017ca, i\u017c jest to du\u017cy problem w sklepach), a tak\u017ce obs\u0142uga posprzeda\u017cowa.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Raport \u201eCo (u)gryzie E-commerce 2021\u201d wskazuje, \u017ce a\u017c 8 na 10 e-klient\u00f3w nie jest do ko\u0144ca usatysfakcjonowanych zakupami w sieci. Najcz\u0119\u015bciej wymieniane powodu niech\u0119ci do tej formy zakupu (lub konkretniej \u2013 do sklepu, w kt\u00f3rym zrobili zakupy) to: brak zdj\u0119\u0107 produktowych, wprowadzaj\u0105ce w b\u0142\u0105d opisy, niew\u0142a\u015bciwie dzia\u0142aj\u0105ce wersje mobilne e-sklepu.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Warto te\u017c pami\u0119ta\u0107, \u017ce a\u017c 68% internaut\u00f3w (za: \u201eCo (u)gryzie e-commerce 2021\u201d) wskazuje, \u017ce do zakupu zniech\u0119caj\u0105 ich niejasne rozliczenia finansowe. Nie zawsze jest to brak dogodnej dla nich p\u0142atno\u015bci online, ale raczej jej przejrzysto\u015b\u0107 i ergonomia. Najwi\u0119cej e-konsument\u00f3w do\u015bwiadcza problem\u00f3w takich jak: brak mo\u017cliwo\u015bci zapami\u0119tania karty w sklepie (12%), odmienne wizualizacje p\u0142atno\u015bci w r\u00f3\u017cnych sklepach (14%), podliczenie zam\u00f3wienia wraz z rabatami pojawiaj\u0105ce si\u0119 dopiero w kolejnych krokach po z\u0142o\u017ceniu zam\u00f3wienia (16%).<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Do wprowadzenia podobnych udogodnie\u0144 powinien przekona\u0107 Ci\u0119 fakt, \u017ce a\u017c 1\/3 polskich konsument\u00f3w nie chce na w\u0142asn\u0105 r\u0119k\u0119 rozwi\u0105zywa\u0107 problem\u00f3w zakupowych. Zamiast tego wol\u0105 zmieni\u0107 e-sklep i zrobi\u0107 zakupy gdzie indziej. Brak inwestycji w <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">User Experience<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> jest wi\u0119c jednym z najwa\u017cniejszych powod\u00f3w utraty zaufania konsumenckiego i braku sprzeda\u017cy. Nie zapominaj jednak o w\u0142asnym wizerunku \u2013 ro\u015bnie liczba internaut\u00f3w, dla kt\u00f3rych niezwykle wa\u017cna jest sp\u00f3jno\u015b\u0107 komunikacji marki w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych, dzia\u0142alno\u015b\u0107 CSR, czy troska sprzedawcy o kwestie \u015brodowiskowe i zr\u00f3wnowa\u017conego rozwoju.<\/span><\/p>\n<h2><span id=\"W_jakim_kierunku_warto_jeszcze_rozwijac_sklep_internetowy\"><strong>W jakim kierunku warto jeszcze rozwija\u0107 sklep internetowy?<\/strong><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Szans\u0119 na rozw\u00f3j w przysz\u0142o\u015bci otrzymaj\u0105 r\u00f3wnie\u017c sklepy oferuj\u0105ce produkty z konkretnej kategorii. Badania Gemius pokazuj\u0105, \u017ce a\u017c 36% e-konsument\u00f3w preferuje zakupy w sklepach specjalistycznych, w kt\u00f3rych znajdzie szerok\u0105 ofert\u0105 o konkretnym profilu, np. kosmetycznym, ubraniowym lub zwi\u0105zanym z wyposa\u017ceniem domu. Wyspecjalizowany sklep internetowy internautom kojarzy si\u0119 z wi\u0119kszym profesjonalizmem, czym wzbudza zaufanie klient\u00f3w.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Szansa ta jednak wci\u0105\u017c stanowi spore wyzwanie dla e-sklep\u00f3w. Poniewa\u017c coraz wi\u0119cej internaut\u00f3w korzysta z zagranicznych serwis\u00f3w sprzeda\u017cy online \u2013 robi to ju\u017c nawet co trzeci Polak. Aby skutecznie konkurowa\u0107 z tymi podmiotami, konieczne jest sta\u0142e rozszerzanie swojej oferty i \u2013 oczywi\u015bcie \u2013 umiej\u0119tne prowadzenie polityki cenowej. Warto r\u00f3wnie\u017c przemy\u015ble\u0107 wyj\u015bcie ze swoimi asortymentem do klient\u00f3w z zagranicy.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pandemia stworzy\u0142a liczne szanse dla polskiego e-commerce. Wraz z nimi pojawi\u0142y si\u0119 jednak liczne wyzwania, kt\u00f3re nie znikn\u0105 wraz z powrotem do normalno\u015bci. Najwi\u0119kszym z nich wydaj\u0105 si\u0119 wysokie oczekiwania konsument\u00f3w zwi\u0105zane z rosn\u0105c\u0105 konkurencj\u0105 w bran\u017cy.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tylko wysoka jako\u015b\u0107 us\u0142ug oraz wypracowanie lojalno\u015bci klient\u00f3w mo\u017ce zapewni\u0107 wysok\u0105 sprzeda\u017c. Warto wi\u0119c na bie\u017c\u0105co korzysta\u0107 z dost\u0119pnych narz\u0119dzi analitycznych (np. Google Analitycs) i \u015bledzi\u0107 preferencje konsument\u00f3w, aby w jak najwi\u0119kszym stopniu odpowiedzie\u0107 na ich potrzeby. Wiedza o tym, na co klienci zwracaj\u0105 uwag\u0119 podczas zakup\u00f3w online, jest obecnie z\u0142otem.<\/span><\/p>\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">\u0179r\u00f3d\u0142o zdj\u0119cia g\u0142\u00f3wnego: unsplash.com<\/span><\/i><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Rozrost rynku e-commerce w Polsce zwi\u0119kszy\u0142 zar\u00f3wno liczb\u0119 klient\u00f3w robi\u0105cych zakupy online, jak i ich wymagania co do jako\u015bci obs\u0142ugi. Mimo \u017ce atrakcyjne ceny i liczne promocje wci\u0105\u017c s\u0105 dla konsument\u00f3w bardzo wa\u017cne, to coraz wi\u0119ksze znaczenie zyskuj\u0105 inne czynniki takie jak dost\u0119pno\u015b\u0107 bezpiecznych p\u0142atno\u015bci online, szybko\u015b\u0107 dostawy czy \u0142atwo\u015b\u0107 komunikacji z klientem. To w\u0142a\u015bnie [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":692,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[14,15],"class_list":["post-691","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-e-commerce","tag-sprzedaz-przez-internet","tag-sklepy-internetowe"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.5 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Na co klienci zwracaj\u0105 uwag\u0119 podczas zakup\u00f3w online- zobacz<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Prowadzisz sklep online? Zobacz, na co klienci zwracaj\u0105 uwag\u0119 podczas zakup\u00f3w online i dostosuj ofert\u0119 swojego sklepu do ich preferencji.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/paypo.pl\/blog\/na-co-klienci-zwracaja-uwage-podczas-zakupow-online\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pl_PL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Na co klienci zwracaj\u0105 uwag\u0119 podczas zakup\u00f3w online- zobacz\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Prowadzisz sklep online? Zobacz, na co klienci zwracaj\u0105 uwag\u0119 podczas zakup\u00f3w online i dostosuj ofert\u0119 swojego sklepu do ich preferencji.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/paypo.pl\/blog\/na-co-klienci-zwracaja-uwage-podczas-zakupow-online\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"PayPo Blog\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-09-06T12:19:04+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-05-19T13:49:13+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/paypo.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/na-co-klienci-zwracaja-uwage.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"973\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"487\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Edyta Szymanowska\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Napisane przez\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Edyta Szymanowska\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Szacowany czas czytania\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"10 minut\" \/>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Na co klienci zwracaj\u0105 uwag\u0119 podczas zakup\u00f3w online- zobacz","description":"Prowadzisz sklep online? Zobacz, na co klienci zwracaj\u0105 uwag\u0119 podczas zakup\u00f3w online i dostosuj ofert\u0119 swojego sklepu do ich preferencji.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/paypo.pl\/blog\/na-co-klienci-zwracaja-uwage-podczas-zakupow-online\/","og_locale":"pl_PL","og_type":"article","og_title":"Na co klienci zwracaj\u0105 uwag\u0119 podczas zakup\u00f3w online- zobacz","og_description":"Prowadzisz sklep online? Zobacz, na co klienci zwracaj\u0105 uwag\u0119 podczas zakup\u00f3w online i dostosuj ofert\u0119 swojego sklepu do ich preferencji.","og_url":"https:\/\/paypo.pl\/blog\/na-co-klienci-zwracaja-uwage-podczas-zakupow-online\/","og_site_name":"PayPo Blog","article_published_time":"2021-09-06T12:19:04+00:00","article_modified_time":"2023-05-19T13:49:13+00:00","og_image":[{"width":973,"height":487,"url":"https:\/\/paypo.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/na-co-klienci-zwracaja-uwage.png","type":"image\/png"}],"author":"Edyta Szymanowska","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Napisane przez":"Edyta Szymanowska","Szacowany czas czytania":"10 minut"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/paypo.pl\/blog\/na-co-klienci-zwracaja-uwage-podczas-zakupow-online\/","url":"https:\/\/paypo.pl\/blog\/na-co-klienci-zwracaja-uwage-podczas-zakupow-online\/","name":"Na co klienci zwracaj\u0105 uwag\u0119 podczas zakup\u00f3w online- zobacz","isPartOf":{"@id":"https:\/\/paypo.pl\/blog\/#website"},"datePublished":"2021-09-06T12:19:04+00:00","dateModified":"2023-05-19T13:49:13+00:00","author":{"@id":"https:\/\/paypo.pl\/blog\/#\/schema\/person\/6c3d94352c1b3363976794c74c5e5769"},"description":"Prowadzisz sklep online? Zobacz, na co klienci zwracaj\u0105 uwag\u0119 podczas zakup\u00f3w online i dostosuj ofert\u0119 swojego sklepu do ich preferencji.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/paypo.pl\/blog\/na-co-klienci-zwracaja-uwage-podczas-zakupow-online\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pl-PL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/paypo.pl\/blog\/na-co-klienci-zwracaja-uwage-podczas-zakupow-online\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/paypo.pl\/blog\/na-co-klienci-zwracaja-uwage-podczas-zakupow-online\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Strona g\u0142\u00f3wna","item":"https:\/\/paypo.pl\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Na co klienci zwracaj\u0105 uwag\u0119 podczas zakup\u00f3w online? Sprawd\u017a, co musisz wiedzie\u0107"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/paypo.pl\/blog\/#website","url":"https:\/\/paypo.pl\/blog\/","name":"PayPo Blog","description":"PapPo Blog","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/paypo.pl\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"pl-PL"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/paypo.pl\/blog\/#\/schema\/person\/6c3d94352c1b3363976794c74c5e5769","name":"Edyta Szymanowska","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/paypo.pl\/blog\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/paypo.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/131640274_512290356888849_1880535979738710951_n-96x96.jpg","contentUrl":"https:\/\/paypo.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/131640274_512290356888849_1880535979738710951_n-96x96.jpg","caption":"Edyta Szymanowska"},"description":"Head of Content Marketing w firmie PayPo. Absolwentka dziennikarstwa i komunikacji spo\u0142ecznej. Od 11 lat zwi\u0105zana z bran\u017c\u0105 e-commerce. Odpowiada za komunikacj\u0119 marki PayPo, edukacj\u0119 klient\u00f3w i popularyzacj\u0119 nowoczesnych us\u0142ug p\u0142atniczych w Polsce. Wcze\u015bniej pracowa\u0142a m.in. w serwisie Furgonetka.pl i sp\u00f3\u0142kach grupy Integer.pl. M\u00f3l ksi\u0105\u017ckowy. Prywatnie fanka horror\u00f3w, dobrego fantasy i pieszych w\u0119dr\u00f3wek.","url":"https:\/\/paypo.pl\/blog\/author\/edyta-szymanowska\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/paypo.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/691","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/paypo.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/paypo.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/paypo.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/paypo.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=691"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/paypo.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/691\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2075,"href":"https:\/\/paypo.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/691\/revisions\/2075"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/paypo.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/692"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/paypo.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=691"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/paypo.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=691"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/paypo.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=691"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}