Zakupy w sieci zdoby\u0142y uznanie klient\u00f3w i dzi\u015b s\u0105 ju\u017c standardem. Konsumenci doceniaj\u0105 wygod\u0119, poniewa\u017c mog\u0105 kupowa\u0107 o ka\u017cdej porze, bez wychodzenia z domu. Je\u015bli prowadzisz sprzeda\u017c w internecie, wiesz, \u017ce samo zdobycie klienta to nie koniec Twojej pracy. Musisz o niego zadba\u0107 i sprawi\u0107, by ch\u0119tnie wraca\u0142 po wi\u0119cej. Co, jednak je\u015bli tak si\u0119 nie dzieje? Jak zadba\u0107 o lojalno\u015b\u0107 konsument\u00f3w?<\/p>\n
Spis tre\u015bci<\/p>
Coraz wi\u0119cej os\u00f3b wybiera zakupy w sklepach internetowych. Sprzeda\u017c online okaza\u0142a si\u0119 doskona\u0142ym rozwi\u0105zaniem w czasach pandemii, licznych ogranicze\u0144 i \u017cycia w niepewno\u015bci. Jednak konsumenci przede wszystkim doceniaj\u0105 komfort, jaki daje im mo\u017cliwo\u015b\u0107 kupowania w sieci. Mog\u0105 wybiera\u0107 produkty, ogl\u0105da\u0107 je, czyta\u0107 o nich, podejmowa\u0107 decyzje bez po\u015bpiechu, a je\u015bli towar nie spe\u0142ni ich oczekiwa\u0144, maj\u0105 prawo do jego zwrotu. Dodatkowymi udogodnieniami s\u0105 udost\u0119pniane formy p\u0142atno\u015bci, opcje szybkich wysy\u0142ek, czy pakowania zakup\u00f3w jako prezenty. Osoby zapracowane, narzekaj\u0105ce na ci\u0105g\u0142y brak czasu, maj\u0105 mo\u017cliwo\u015b\u0107 komfortowego kupowania nawet w p\u00f3\u017aniejszych godzinach wieczornych czy w weekendy. Ci, kt\u00f3rzy maj\u0105 problemy z przemieszczaniem si\u0119, zrobi\u0105 sprawunki bez wychodzenia z domu.<\/p>\n
Prawd\u0105 jest jednak, \u017ce nie ka\u017cdy sklep w sieci cieszy si\u0119 tak\u0105 sam\u0105 popularno\u015bci\u0105. Klienci nie zawsze wracaj\u0105, a sprzeda\u017c nie chce rosn\u0105\u0107. W takiej sytuacji nale\u017cy poszuka\u0107 przyczyn, sprawdzi\u0107 statystyki, przyjrze\u0107 si\u0119 budowie strony internetowej, ofercie, zdj\u0119ciom. Dlaczego? Znaczenie ma ka\u017cdy z wymienionych element\u00f3w i cho\u0107 mo\u017ce si\u0119 on wydawa\u0107 ma\u0142o istotny, po\u015brednio przek\u0142ada si\u0119 na zyski przedsi\u0119biorcy, decyduje o wynikach sprzeda\u017cowych. Prowadz\u0105c sklep online, musisz pami\u0119ta\u0107, \u017ce najwa\u017cniejsze s\u0105 potrzeby klienta. Twoim zadaniem jest sprosta\u0107 jego oczekiwaniom. Musisz zadba\u0107 o detale, sprawi\u0107, by kupuj\u0105cy pozytywnie ocenia\u0142 wizyt\u0119 w sklepie, jako\u015b\u0107 produktu, ale r\u00f3wnie\u017c ca\u0142y proces obs\u0142ugi posprzeda\u017cowej. Twoja praca nie ko\u0144czy si\u0119 w momencie, kiedy klient kupi i zap\u0142aci \u2014 to tylko jeden z jej etap\u00f3w.<\/p>\n
Prawd\u0105 jest, \u017ce istotne znaczenie ma ju\u017c <\/span>pierwszy kontakt ze sklepem, dlatego musisz skupi\u0107 si\u0119 na stronie wizualnej swojej oferty. <\/span>Tworz\u0105c platform\u0119 zakupow\u0105, przedsi\u0119biorcy najcz\u0119\u015bciej korzystaj\u0105 ze wsparcia specjalist\u00f3w, jednak oni sami musz\u0105 mie\u0107 \u015bwiadomo\u015b\u0107, <\/span>jak powinna wygl\u0105da\u0107 prawid\u0142owo zbudowana strona internetowa. Przede wszystkim powinna by\u0107 przyjazna i \u0142atwa w obs\u0142udze. Nawigowanie po kolejnych zak\u0142adkach musi by\u0107 intuicyjne, a ca\u0142y proces sprzeda\u017cowy jak najmniej skomplikowany. Klient nie mo\u017ce traci\u0107 czasu na kr\u0105\u017cenie po sklepie, poniewa\u017c najprawdopodobniej zniecierpliwiony porzuci zamiar skorzystania z danej oferty.<\/span><\/p>\n Opr\u00f3cz strony technicznej istotny jest <\/span>spos\u00f3b prezentacji oferty. Twoim zadaniem jest dob\u00f3r atrakcyjnych zdj\u0119\u0107, dzi\u0119ki kt\u00f3rym zach\u0119cisz do zakupu lub cho\u0107by zapoznania si\u0119 z propozycj\u0105 sklepu. Warto postawi\u0107 na profesjonalist\u00f3w i zamie\u015bci\u0107 na stronie fotografie produktowe. Odpowiednio zaprezentowany asortyment b\u0119dzie wizyt\u00f3wk\u0105 firmy. Pami\u0119taj, \u017ce wi\u0119kszo\u015b\u0107 ludzi jest wzrokowcami, a zatem to, co przyci\u0105ga ich uwag\u0119 to obrazy. Mo\u017cna \u015bmia\u0142o stwierdzi\u0107, \u017ce wiele os\u00f3b \u201ekupuje oczami\u201d, je\u015bli co\u015b im si\u0119 podoba, istnieje wi\u0119ksze prawdopodobie\u0144stwo, \u017ce po to si\u0119gn\u0105.\u00a0<\/span><\/p>\n Podstawowe b\u0142\u0119dy, kt\u00f3re rzutuj\u0105 na zainteresowanie sklepem i ofert\u0105 oraz konwersj\u0119, to \u017ale skonstruowana i ma\u0142o atrakcyjna strona internetowa sklepu. O powodzeniu biznesu decydujesz ju\u017c na samym pocz\u0105tku, tworz\u0105c platform\u0119, na kt\u00f3rej spotkasz si\u0119 ze swoimi klientami. Opr\u00f3cz dobrych zdj\u0119\u0107 potrzebujesz przekonuj\u0105cych tekst\u00f3w, opis\u00f3w produkt\u00f3w, ciekawych informacji. Pami\u0119taj, aby nie przesadza\u0107 z ilo\u015bci\u0105 tre\u015bci \u2014 lepiej napisa\u0107 mniej, ale w interesuj\u0105cy i poprawny spos\u00f3b. To, w jaki spos\u00f3b zaprezentujesz ofert\u0119, b\u0119dzie \u015bwiadczy\u0107 o jako\u015bci Twojej pracy, dlatego zadbaj o <\/span>wygl\u0105d sklepu internetowego.<\/p>\n Gdy robisz zakupy w sklepie stacjonarnym, masz mo\u017cliwo\u015b\u0107 dopyta\u0107 o szczeg\u00f3\u0142y, poprosi\u0107 o pomoc. Zazwyczaj otrzymujesz to, czego oczekujesz od obs\u0142ugi niemal natychmiast. Dlaczego klienci sklepu online maj\u0105 by\u0107 traktowani inaczej? Kupuj\u0105cy w sieci te\u017c maj\u0105 pytania i w\u0105tpliwo\u015bci, dlatego chcieliby kontaktowa\u0107 si\u0119 z Tob\u0105, otrzymywa\u0107 odpowiedzi, a przede wszystkim nie czeka\u0107 na nie zbyt d\u0142ugo. Ciekawym rozwi\u0105zaniem jest opcja czatu, dzi\u0119ki kt\u00f3remu odwiedzaj\u0105cy stron\u0119 mog\u0105 od razu rozmawia\u0107 na temat oferty, produkt\u00f3w, dostawy i innych interesuj\u0105cych ich kwestii. Musisz r\u00f3wnie\u017c pomy\u015ble\u0107 o zak\u0142adce, w kt\u00f3rej umie\u015bcisz wszelkie niezb\u0119dne dane kontaktowe \u2014 numer telefonu, adres e-mail, pod kt\u00f3rymi b\u0119dziesz dost\u0119pny dla swoich klient\u00f3w.<\/p>\n Pami\u0119taj, aby regularnie odpisywa\u0107 na wiadomo\u015bci klient\u00f3w, reagowa\u0107 na reklamacje, udziela\u0107 odpowiedzi na pytania. Jedn\u0105 z opcji jest mo\u017cliwo\u015b\u0107 zapisania si\u0119 do newslettera, czy stworzenie sekcji FAQ, w kt\u00f3rej znajd\u0105 si\u0119 najcz\u0119\u015bciej zadawane pytania wraz z odpowiedziami. Taka baza wiedzy na pewno przyda si\u0119 ka\u017cdemu zagl\u0105daj\u0105cemu do sklepu. Pami\u0119taj, aby da\u0107 mo\u017cliwo\u015b\u0107 wypowiedzenia si\u0119, podzielenia opini\u0105, dodania komentarza \u2014 w ten spos\u00f3b<\/span> nawi\u0105\u017cesz kontakt z klientem, a tak\u017ce poznasz jego zdanie na temat oferty, mocnych i s\u0142abych stron sklepu. Dobrym feedbackiem dla Ciebie b\u0119dzie wprowadzenie NPS i proszenie klienta o opini\u0119 po realizacji zam\u00f3wienia. Dzi\u0119ki temu b\u0119dzie wiedzia\u0142, czy wszystko dzia\u0142a prawid\u0142owo i nie musisz poprawi\u0107 pewnych element\u00f3w obs\u0142ugi.\u00a0<\/span><\/p>\n Atrakcyjna i prosta w obs\u0142udze strona internetowa, oferta zaprezentowana w ciekawy spos\u00f3b to naprawd\u0119 dobry start. Jednak klienci zwracaj\u0105 uwag\u0119 tak\u017ce na inne udogodnienia, kt\u00f3re mo\u017ce zaproponowa\u0107 sprzedawca \u2014<\/span> formy p\u0142atno\u015bci oraz dostawy. Miej w ofercie najpopularniejsze opcje dor\u0119czenia i wsp\u00f3\u0142pracuj w tej dziedzinie ze sprawdzonymi firmami kurierskimi. Dostawa kurierem, a tak\u017ce do punktu, w tym do paczkomatu, to dzi\u015b absolutny must have. Pami\u0119taj, \u017ce preferencje klient\u00f3w w tej dziedzinie s\u0105 r\u00f3\u017cne i musisz da\u0107 im szeroki wyb\u00f3r. Oczywi\u015bcie do zakup\u00f3w zach\u0119ci przede wszystkim <\/span>darmowa wysy\u0142ka, dlatego warto j\u0105 wprowadzi\u0107. Ciekawym rozwi\u0105zaniem jest zaproponowanie bezp\u0142atnej wysy\u0142ki od okre\u015blonej kwoty zakup\u00f3w. Wielu klient\u00f3w woli kupi\u0107 dodatkowy produkt, maj\u0105c poczucie oszcz\u0119dzania i dobrej inwestycji, ni\u017c p\u0142aci\u0107 za dostaw\u0119. W ten spos\u00f3b <\/span>sprzedawca zach\u0119ca do zakupu, zarabia wi\u0119cej i zyskuje lojalno\u015b\u0107 klienta, kt\u00f3ry ch\u0119tniej wr\u00f3ci do sklepu z atrakcyjn\u0105 ofert\u0105.\u00a0<\/span><\/p>\n W\u0142a\u015bciciel sklepu online musi r\u00f3wnie\u017c pami\u0119ta\u0107, \u017ce klienci zwracaj\u0105 uwag\u0119 na udost\u0119pnione formy p\u0142atno\u015bci, decyduj\u0105c si\u0119 na rozwi\u0105zania bezpieczne i wygodne. Powiniene\u015b mie\u0107 w ofercie jak najszerszy wyb\u00f3r p\u0142atno\u015bci internetowych – od BLIKA, przez szybkie przelewy internetowe i p\u0142atno\u015b\u0107 kart\u0105, a\u017c po coraz popularniejsze p\u0142atno\u015bci odroczone. Ta ostatnia metoda jest wci\u0105\u017c stosunkowo m\u0142oda, ale bije ju\u017c rekordy popularno\u015bci.\u00a0 Umo\u017cliwia ona klientom odroczenie zap\u0142aty za zam\u00f3wienie w czasie – nawet o 30 dni, bez dodatkowych koszt\u00f3w. Tak dzia\u0142a chocia\u017cby popularna us\u0142uga PayPo. Dzi\u0119ki niej klient ma czas na zapoznanie si\u0119 z produktem, ocen\u0119 jego jako\u015bci i ewentualny zwrot. Przede wszystkim jednak kupuje wi\u0119cej i robi zakupy nawet dwa razy cz\u0119\u015bciej. Ponad po\u0142owa klient\u00f3w PayPo wskazuje, \u017ce p\u0142atno\u015bci odroczone to zaraz po BLIKU, najcz\u0119\u015bciej u\u017cywana przez nich forma p\u0142atno\u015bci online i cz\u0119sto zaczynaj\u0105 zakupy od sprawdzenia, czy s\u0105 one dost\u0119pne w danym sklepie internetowym.<\/span><\/p>\n O czym jeszcze powiniene\u015b my\u015ble\u0107, prowadz\u0105c sklep internetowy? <\/span>Jak mo\u017cesz przyci\u0105gn\u0105\u0107 klient\u00f3w do siebie i zatrzyma\u0107 na d\u0142u\u017cej? Pomys\u0142em s\u0105 oferty spersonalizowane, szyte na miar\u0119, dopasowane do potrzeb klient\u00f3w. Aby ich stworzenie by\u0142o mo\u017cliwe, musisz pozna\u0107 swoich odbiorc\u00f3w, \u015bledzi\u0107 histori\u0119 zakup\u00f3w, obserwowa\u0107 co lubi\u0105, jakie s\u0105 ich preferencje zakupowe. W ten spos\u00f3b b\u0119dziesz m\u00f3g\u0142 wysy\u0142a\u0107 propozycje nieprzypadkowe, a celuj\u0105ce w upodobania i wymagania os\u00f3b odwiedzaj\u0105cych sklep. Dlaczego warto to robi\u0107? Niech odpowiedz\u0105 statystyki wskazuj\u0105ce – kupuj\u0105cy online pozytywnie oceniaj\u0105 przesy\u0142anie im propozycji dopasowanych produkt\u00f3w. A\u017c 59% uwa\u017ca, \u017ce wp\u0142ywaj\u0105 one na ich decyzje zakupowe, a ponad 70% twierdzi, \u017ce przypadkowe oferty wywo\u0142uj\u0105 u nich niezadowolenie i frustracj\u0119.<\/span><\/p>\n To nie wszystko, co mo\u017cesz zrobi\u0107. Daj si\u0119 zapami\u0119ta\u0107 klientom na wszelkie mo\u017cliwe sposoby \u2014 wysy\u0142aj pr\u00f3bki, gratisy, przygotuj program lojalno\u015bciowy i nagradzaj sta\u0142ych bywalc\u00f3w sklepu. Zadbaj o to, by towar, kt\u00f3ry wysy\u0142asz, wygl\u0105da\u0142 atrakcyjnie tak\u017ce w opakowaniu. Pierwsze wra\u017cenie jest bardzo istotne, dlatego w\u0142a\u015bnie w ten spos\u00f3b mo\u017cesz zyska\u0107 przewag\u0119 nad konkurencj\u0105.\u00a0<\/span><\/p>\n Prowadzenie sklepu nie mo\u017ce ogranicza\u0107 si\u0119 do samej sprzeda\u017cy, poniewa\u017c o klienta nale\u017cy walczy\u0107 tak\u017ce po sfinalizowaniu transakcji. Musisz pracowa\u0107 nad udoskonalaniem oferty, proponowa\u0107 innowacyjne rozwi\u0105zania, <\/span>wychodzi\u0107 naprzeciw potrzebom klienta. Przede wszystkim jednak powiniene\u015b go lepiej pozna\u0107, dlatego rozmawiaj, badaj i analizuj. Gdy ju\u017c zyskasz pewno\u015b\u0107, \u017ce wiesz, czego chce i potrzebuje, daj mu to.<\/p>\n \u0179r\u00f3d\u0142o zdj\u0119cia g\u0142\u00f3wnego: unsplash.com<\/span><\/i><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Zakupy w sieci zdoby\u0142y uznanie klient\u00f3w i dzi\u015b s\u0105 ju\u017c standardem. Konsumenci doceniaj\u0105 wygod\u0119, poniewa\u017c mog\u0105 kupowa\u0107 o ka\u017cdej porze, bez wychodzenia z domu. Je\u015bli prowadzisz sprzeda\u017c w internecie, wiesz, \u017ce samo zdobycie klienta to nie koniec Twojej pracy. Musisz o niego zadba\u0107 i sprawi\u0107, by ch\u0119tnie wraca\u0142 po wi\u0119cej. Co, jednak je\u015bli tak si\u0119 […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":695,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[14,15],"class_list":["post-694","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-e-commerce","tag-sprzedaz-przez-internet","tag-sklepy-internetowe"],"yoast_head":"\nRozmawiaj z klientem<\/b><\/span><\/h2>\n
Zaoferuj sprawdzone formy p\u0142atno\u015bci i dostawy<\/b><\/span><\/h2>\n
Dopasuj ofert\u0119 do preferencji klient\u00f3w<\/b><\/span><\/h2>\n
O czym jeszcze warto pami\u0119ta\u0107?<\/b><\/span><\/h2>\n